En del af Watch Medier

EnergiWatchtirsdag7. februar 2023

  • Søg
  • Log ind
  • Energiselskaber
  • Olie & Gas
  • Renewables
  • Cleantech
  • Søg
  • Log ind
  • Seneste
  • Søg
  • Log ind
  • Energiselskaber
  • Olie & Gas
  • Renewables
  • Cleantech
  • Politik & Markeder
  • English
31.07.2013kl. 09.10

Trustpilot: Aktive energiselskaber får positiv omtale

Folk vil gerne dele positive historier om energiselskaber, men det kræver, at virksomhederne viser interesse, lyder det fra Trustpilot. Ellers risikerer man primært at få brokkehovederne til tasterne.
En lang række danske energiselskaber får kritik af kunderne på forbrugersitet Trustpilot. | Foto: Joachim Claushøj Bindslev
En lang række danske energiselskaber får kritik af kunderne på forbrugersitet Trustpilot. | Foto: Joachim Claushøj Bindslev
af KASPER BRØNDGAARD ANDERSEN

Det er en skrøne, at det kun er de negative forbrugere, der gider skrive anmeldelser på nettet.

Men det er rigtigt, at det i mindre grad er de positive forbrugere, der farer til tasterne, hvis ikke de opfordres til det.

Sådan lyder det fra Trustpilot, der indsamler anmeldelser om blandt andet elselskaberne.

“Vi kan se generelt, at der kommer 12 gange så mange fem-stjernede som et-stjernede anmeldelser. Det knækker fordommen om, at det kun er de sure, der skriver. Folk er faktisk interesserede i at give feedback, hvis virksomheden selv viser interesse,” siger Joakim Ditlev, marketingsmanager hos Trustpilot.

Et af de elselskaber, der klarer sig bedst på Trustpilot, er Silkeborg-baserede Energi Midt.

Som det eneste af de traditionelle elselskaber har EnergiMidt valgt aktivt at indsamle anmeldelser og feedback fra forbrugerne gennem Trustpilot. Det sker som led i en bevist marketingsstrategi.

"HÆSLIG KUNDESERVICE": Forbrugere skoser store energiselskaber 

Aktive selskaber får positive kunder ud af busken

Energi Midt har en samlet score på 8,2 ud af 10 (458 anmeldelser), mens Danmarks 2.-største energiselskab, SEAS-NVE, ligger helt i bunden med scoren 1,5 (80 anmeldelser), og Trefor på en næstsidste plads scorer 2,5 (71 anmeldelser).

SEAS-NVE efter bundkarakter: Vi holder øje med det 

Anmeldelserne af Energi Midt tog for alvor fart, da Trustpilot begyndte at hjælpe med at indsamle anmeldelser.

I januar 2013 fik energiselskabet sin første verificerede anmeldelse, som er en anmeldelse, Trustpilot har indsamlet.

På det halve år, der er gået siden, er antallet af anmeldelser eksploderet, og Energi Midt har med hjælp fra Trustpilot fået mere end 400 nye anmeldelser siden 25. januar.

En gennemgang af Energi Midts anmeldelser viser, at der er flere positive anmeldelser blandt de verificerede, og at der blandt de uopfordrede anmeldelser er flere negative.

Dermed tegnes der et mere positivt billede af selskabet, siden det aktivt begyndte at indsamlede anmeldelser. Og siden det begyndte at understøtte Trustpilots forretningsmodel, som baserer sig på at hjælpe virksomheder med at indsamle anmeldelser.

Men hvad kan man som forbruger så overhovedet bruge Trustpilot til?

"Uanset om en virksomhed har to eller 200 anmeldelser, er indholdet stadig baseret på andre kunders erfaringer, som giver andre forbrugere et indtryk af virksomhedens kundeservice. To anmeldelser er ikke repræsentative, og det tager vi højde for, når vi beregner den samlede bedømmelse af virksomheden. Der skal rigtig mange positive anmeldelser til for at få topbedømmelse og omvendt mange negative til at få en samlet bedømmelse, der er i bund," siger marketingsmanager Joakim Ditlev.

Adspurgt om, hvorvidt Trustpilot ikke burde gøre det mere tydeligt for forbrugerne, hvilke firmaer der samarbejder med Trustpilot, og hvem der ikke gør, fortæller han, at det er noget, som selskabet "overvejer."

Han fortæller, at forbrugerombudsmanden er ved at undersøge, hvilke regler der skal gælde for sider som Trustpilot.

Energi Midt forklarer, at virksomheden har valgt aktivt at opfordre forbrugere til at anmelde sig, fordi et godt renomme i stigende grad er afgørende i branchen. Derudover kan de negative anmeldelser være et fingerpeg om, at man som selskab bør gøre noget anderledes.

”Vi er i meget hårdere konkurrence, end vi har været før. Det er et konkurrenceparameter, at vi kender kunden, og at de kommer med gode anmeldelser og anbefalinger," siger pressechef Jacob Aksglæde Hokland, EnergiMidt.

EnergiMidt: Gode anmeldelser helt afgørende 

Trustpilot: Vi sorterer ikke negative fra

Selskaber kan selv opfordre kunder til at anmelde sig på Trustpilot - fx gennem nyhedsbreve, eller når de møder kunder i det daglige. Men Trustpilot afviser, at selskaber kan fravælge negative kunder, når de samarbejder med Trustpilot.

“Hver gang en virksomhed sender en ordrebekræftelse ud til en kunde, går der en besked over til os, og typisk syv dage efter, at forbrugeren har bestilt noget, så går der automatisk en e-mail ud til forbrugeren, som spørger om købsoplevelsen med et link til Trustpilot,” siger Joakim Ditlev, marketingsmanager hos Trustpilot.

“I den proces sikrer vi os, at det er alle kunder, som bliver spurgt. Det eneste virksomheden kan ændre på, er, hvor længe der skal gå, før kunderne bliver spurgt. Men de kan ikke gå ind i vores system og annullere, om bestemte kunder ikke skal kunne anmelde. Enten sender man til alle, eller også sender man til ingen.”

Klik her og tilmeld dig to gratis daglige nyhedsbreve fra EnergiWatch

Vil du prøve EnergiWatch gratis i 40 dage? Klik her

Relaterede artikler:

  • Foto: Energimidt

    EnergiMidt: Gode anmeldelser helt afgørende

    For abonnenter

  • Foto: SEAS-NVE

    SEAS-NVE efter bundkarakter: Vi holder øje med det

  • "HÆSLIG KUNDESERVICE" - Forbrugere skoser store energiselskaber

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

!
Nyhedsbrevsvilkår

Forsiden lige nu

Foto: Siemens Gamesa
Renewables

Siemens Gamesa indgår "historisk" aftale i Sydkorea

Doosan skal bringe Siemens Gamesas havmøller ind på det koreanske marked med omfattende aftale. Vi ser frem til at styrke vores konkurrencedygtighed på tværs af havvindsektoren, fastslår den nye partner.
  • Vestas investerer milliarder i Sydkorea
  • Vestas foretrukket til 1,3 GW sydkoreansk flydevindprojekt

For abonnenter

Photo: Jacob Ehrbahn
Politik & Markeder

Minister: Havvindmøller sat i bero er ikke alvorligt for klimamål

Foto: Ørsted
Politik & Markeder

Ørsted er ærgerlig, CIP er bekymret

For abonnenter

Lars Løkke Rasmussen (M) i samtale med sin sin hollandske kollega Wopke Hoekstra ved mandagens udenrigsministermøde i Bruxelles. | Photo: Olivier Hoslet/EPA/Ritzau Scanpix
Politik & Markeder

Løkke om vindmølleprojekter på pause: Det er et dilemma

Sidste år producerede Ørsted sin første strøm i Stillehavsregionen fra Changhua-projektet i Taiwan. Nu udvides det regionale blik. | Foto: Ørsted
Renewables

Ørsted kigger mod nyt marked

For abonnenter

Foto: Green Power Denmark
Politik & Markeder

Green Power Denmark flytter adresse

For abonnenter

Læs også

Foto: Sund & Bælt
Politik & Markeder

Myndighederne sætter 23 GW havvind i bero

Myndighederne vil have EU til at vurdere, om åben dør-ordningen lever op til lovgivningen og slår indtil da bremsen i for samtlige projekter.

For abonnenter

Foto: Ørsted
Politik & Markeder

Ørsted er ærgerlig, CIP er bekymret

Duoens projekter på 5,2 GW hænger i limbo efter beslutning om at sætte åben dør-ordning i bero. Ørsted hæfter sig dog ved, at Lars Aagaard hurtigt vil tage affære.

For abonnenter

Foto: Eltronic Ptx.
Renewables

Dansk teknologikoncern stifter PTX-selskab

Teknologikoncernen Eltronic Group stifter nyt selskab dedikeret til at hjælpe Power-to-X-selskaber med storskalaproduktion og kommerciel bæredygtighed. Ideen er at presse effektiviteten op og prisen ned

For abonnenter

Seneste nyt

  • Siemens Gamesa indgår "historisk" aftale i Sydkorea – 6. feb.
  • Minister: Havvindmøller sat i bero er ikke alvorligt for klimamål – 6. feb.
  • Green Power Denmark flytter adresse – 6. feb.
  • Ørsted er ærgerlig, CIP er bekymret – 6. feb.
  • Løkke om vindmølleprojekter på pause: Det er et dilemma – 6. feb.
  • Pressechef i Klimaministeriet skifter til rådgiverstilling – 6. feb.
  • Ørsted kigger mod nyt marked – 6. feb.
  • DI-topchef om åben dør-pause: ”En ren katastrofe for den grønne omstilling” – 6. feb.
  • European Energy er uforstående over lukket dør – 6. feb.
  • Brintbranchen kræver hurtig løsning på åben-dør-problematik – 6. feb.
  • Dansk Erhverv undres over tvivl efter 24 år – 6. feb.
  • Dansk teknologikoncern stifter PTX-selskab – 6. feb.
  • Lars Aagaard er "frustreret" over åben dør-pause – 6. feb.
  • Kristian Jensen raser mod regeringen – 6. feb.
  • Myndighederne sætter 23 GW havvind i bero – 6. feb.
Flere nyheder

Job

  • Nytænkende maskinmester til at sikre den kritiske infrastruktur

  • Områdechef til Forsyningsstrategi Energi i Hovedstaden

  • Asset Manager (Denmark) – vær med til at drive fremtidens energiprojekter

  • Har du en indre elektriker eller forsyningsoperatør i maven?

  • Fagansvarlig for MR-stationer

  • Financing Associate

  • Kontorchef til Rådgivning Samfundsvigtige Funktioner

  • Driftstekniker

  • Leder til anlæg og projekter

  • Anlægsprojektleder til landvindmøller og solcelleparker

  • Newsecs Energi – og indeklimateam søger en Teamleder

  • Ingeniør eller maskinmester til den grønne omstilling

  • Electrical Engineer specialised in PV systems

  • EL- og Instrumenteringsingeniør (E&I) - Nyuddanet eller med få års erfaring

  • Ingeniør til kabelprojekter på energiøer – nyuddannet eller med få års erfaring

  • Montører til elnettet og den grønne omstilling

  • Director - Project Management (DK)

  • Head of Biogas for global renewable company

  • Energianalytiker

  • Business Development Manager

Se flere jobs

Watch Job

  • Jurister søges til Corporate Legal i Danmarks Eksport & Investeringsfond

  • Product Owner – vær med til at forvalte IT-systemer midt i den grønne omstilling

  • Director - Analytical Development, CMC small molecules

  • Tilbudschef - NCC Renovering Vest

  • Forvaltningsservicechef i Vestforbrænding

Se flere jobs

Job

  • Nytænkende maskinmester til at sikre den kritiske infrastruktur

  • Områdechef til Forsyningsstrategi Energi i Hovedstaden

  • Asset Manager (Denmark) – vær med til at drive fremtidens energiprojekter

  • Har du en indre elektriker eller forsyningsoperatør i maven?

  • Fagansvarlig for MR-stationer

  • Financing Associate

  • Kontorchef til Rådgivning Samfundsvigtige Funktioner

  • Driftstekniker

  • Leder til anlæg og projekter

  • Anlægsprojektleder til landvindmøller og solcelleparker

  • Newsecs Energi – og indeklimateam søger en Teamleder

  • Ingeniør eller maskinmester til den grønne omstilling

  • Electrical Engineer specialised in PV systems

  • EL- og Instrumenteringsingeniør (E&I) - Nyuddanet eller med få års erfaring

  • Ingeniør til kabelprojekter på energiøer – nyuddannet eller med få års erfaring

  • Montører til elnettet og den grønne omstilling

  • Director - Project Management (DK)

  • Head of Biogas for global renewable company

  • Energianalytiker

  • Business Development Manager

Se flere jobs

Kolofon

EnergiWatch
Søg

Sektioner

  • Energiselskaber
  • Olie & Gas
  • Renewables
  • Cleantech
  • Politik & Markeder
  • English
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Maz Plechinger

mp@energiwatch.dk

Tlf.: +45 3330 8323

  • Om EnergiWatch

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonceafdeling

annoncering@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7448

Annoncering

Jobannoncering

job@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7448

Job

Abonnement

Prøv EnergiWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed.

energiwatch@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7448

Læs mere om abonnement her

Adresse

EnergiWatch

Rådhuspladsen 37

1785 København V

Tlf.: +45 3330 8320

Retningslinjer

  • Persondatapolitik

Copyright © EnergiWatch — Alt materiale på denne side er omfattet af gældende lov om ophavsret

Microsoft er i gang med at udfase Internet Explorer – det er vi derfor også.
Vi anbefaler en af følgende browsere for en bedre oplevelse. Klik på et af ikonerne for at downloade en ny browser.

Med venlig hilsen,
EnergiWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge